Saber que dispone de la última tecnología de diagnóstica ayudará a garantizar a los clientes que es capaz de obtener información práctica y tomar decisiones seguras sobre la salud de sus mascotas, lo que les ayudará a confiar en usted y en sus recomendaciones. Si ayuda a los clientes a comprender el papel que desempeña la tecnología en la salud de sus mascotas, podrá asegurarse una base de clientes de confianza que se traducirá en un éxito continuado.

Las ventajas tecnológicas que más interesan a los clientes

Puede que a sus clientes no les importe necesariamente que sus analizadores en clínica le avisen de errores en la carga de diapositivas o que utilice inteligencia artificial (IA) para aprender a reconocer anomalías en las muestras. Pero sí les interesará cómo la tecnología puede ayudarle a salvaguardar la salud de sus mascotas. Entre los beneficios que se dirigirán a sus clientes figuran los siguientes:

• Mayor precisión: Cuando los clientes pagan por pruebas diagnósticas, esperan resultados precisos. Los avances impulsados por la IA permiten a los actuales analizadores diagnósticos ofrecer resultados muy precisos. Los algoritmos se utilizan para "enseñar" a los analizadores diagnósticos a identificar glóbulos rojos anormales o detectar bacterias en una muestra de orina, con una precisión muy superior a la del ojo humano.
• Resultados más rápidos: Los analizadores diagnósticos más avanzados son capaces de ofrecer resultados en cuestión de minutos, en lugar de horas o días.
• Tratamiento más rápido: Los resultados rápidos permiten tomar decisiones más rápidamente, como iniciar el tratamiento, y las mascotas tienen más posibilidades de recuperarse. Cuando las radiografías digitales revelan la presencia de un cuerpo extraño o los análisis de sangre ayudan a diagnosticar una insuficiencia renal aguda, el tratamiento inmediato puede suponer la diferencia entre que la mascota vuelva a casa con su tutor o no.

5 consejos para comunicar las ventajas tecnológicas a los clientes

Entonces, ¿cómo puede ayudar a sus clientes -nuevos y antiguos- a entender que la tecnología de su clínica desempeña un papel clave para ayudar a sus mascotas a vivir más tiempo y con mejor salud?

  Diagnóstico en clínica IDEXX. La fuerza de un equipo. Los analizadores veterinarios en clínica de IDEXX trabajan en equipo para ofrecerle información relevante mientras su paciente está en la clínica.

1. Explique cómo puede ayudar la tecnología a las mascotas

No tiene que dar a los propietarios de mascotas una explicación de 15 minutos sobre cómo la IA permite a sus analizadores identificar células anormales. Pero puede trabajar comentando cómo la última tecnología le ayuda a diagnosticar y tratar enfermedades con rapidez. Considere la posibilidad de decir cosas como: "Con nuestro nuevo analizador, podemos tener los resultados de los análisis de orina en minutos, en lugar de horas o días, por lo que podemos saber lo que le pasa a Fluffy de inmediato", o "Las imágenes de nuestra unidad de rayos X son tan definidas que podemos ver si hay una fractura delgada con sólo unas pocas imágenes, y no tener que estresar a Boomer tomando un montón de imágenes". Esto ayuda a los clientes a comprender la conexión entre la tecnología y la excelente atención que usted presta.

2. Establecer paralelismos con la atención médica en humanos.

Sus clientes saben lo avanzados que son los diagnósticos humanos, y pueden pensar erróneamente que diagnósticos veterinarios similares se traducen en una factura elevada. Pero, si se equilibra eficazmente la comparación para ayudar a los clientes a entender la tecnología, al tiempo que se les ayuda a ver el valor que ofrece el diagnóstico veterinario, será más probable que confíen en sus recomendaciones. Comprenderán mejor lo importante que es la tecnología para el cuidado de su mascota si les hace saber que usted utiliza la misma tecnología de hematología, análisis de orina y radiografías digitales que la consulta de su médico de atención primaria, pero a una fracción del coste. Los nuevos clientes quedarán impresionados al saber lo avanzada que es su clínica, y los clientes actuales entenderán mejor cómo se gasta su dinero.

3. Destacar la importancia de los diagnósticos de atención preventiva

Pruebas innovadoras, como la SDMA, permiten detectar enfermedades antes que nunca, lo que significa que las mascotas tienen una vida más larga y sana. Integrar los diagnósticos preventivos en el plan de bienestar de cada paciente para subrayar su importancia. Será el héroe de su cliente cuando detecte un problema de salud a tiempo y su mascota tenga una vida larga y sana.

4. Muestre a los clientes los resultados de su mascota

Es posible que los clientes no entiendan cómo ayuda la tecnología a sus mascotas a menos que usted se lo muestre. Comparta los resultados de los análisis de sangre o de orina de la mascota, o envíe radiografías por correo electrónico, para que sus clientes tengan algo que mostrar a cambio de su inversión. Ver fotos de las bacterias o cristales en la orina de su mascota no deja lugar a que los clientes se cuestionen si su mascota realmente necesita tratamiento.

5. Compartir historias de éxito

La próxima vez que la tecnología avanzada le ayude a realizar un diagnóstico precoz y conceda más tiempo a una mascota, pregunte si puede compartir su historia con otros propietarios. Publique la historia y la foto de la mascota en las redes sociales, publique una entrada en su blog sobre ella y cuelgue un póster en su vestíbulo para difundir cómo la tecnología salva la vida de las mascotas.

Disponer de la tecnología adecuada en medicina veterinaria y ayudar a sus clientes a ver la conexión entre la tecnología y la salud de sus mascotas le ayudará a ganarse tanto la confianza como la fidelidad.

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