Comment la technologie peut-elle contribuer à renforcer la confiance des clients en médecine vétérinaire ?
Les dernières technologies en médecine vétérinaire rendent souvent vos journées plus faciles et plus efficaces. Par exemple, vos analyseurs peuvent effectuer des tâches banales afin que votre équipe puisse se concentrer sur les soins aux patients. Pensez à la façon dont cette technologie peut être utilisée pour vous aider à établir une relation de confiance avec vos clients et à en attirer de nouveaux. Croyez-le ou non, le bon équipement de diagnostic a le pouvoir de vous aider à établir des relations durables et loyales avec vos clients.
En sachant que vous disposez des dernières technologies de diagnostic, vos clients auront l'assurance que vous êtes en mesure d'obtenir des informations exploitables et de prendre des décisions en toute confiance concernant la santé de leur animal, ce qui les aidera à vous faire confiance et à vous recommander des solutions. En aidant les clients à comprendre le rôle que joue la technologie dans la santé de leur animal, vous pouvez vous assurer une clientèle confiante qui se traduira par un succès continu.
Les avantages technologiques les plus importants pour les clients
Vos clients ne se soucient pas nécessairement du fait que votre équipement de diagnostic vous signale les erreurs de chargement des diapositives ou qu'il utilise l'intelligence artificielle (IA) pour apprendre à reconnaître les anomalies des échantillons. Mais ils s'intéresseront à la façon dont la technologie peut vous aider à préserver la santé de leur animal de compagnie. Les avantages qui parleront à vos clients sont notamment les suivants :
- Précision accrue : Lorsque les clients paient pour des tests de diagnostic, ils s'attendent à des résultats précis. Les progrès de l'IA permettent aux équipements de diagnostic vétérinaire actuels de fournir des résultats très précis. Les algorithmes sont utilisés pour "enseigner" aux analyseurs de diagnostic comment identifier des globules rouges anormaux ou détecter des bactéries dans un échantillon d'urine, avec une précision bien supérieure à celle de l'œil humain.
- Des résultats plus rapides : Les équipements de diagnostic les plus avancés sont capables de fournir des résultats en quelques minutes, au lieu d'heures ou de jours.
- Un traitement plus rapide : Des résultats rapides signifient que vous pouvez prendre des décisions plus rapidement, comme commencer le traitement, et que les animaux ont de meilleures chances de guérison. Lorsque les radiographies numériques révèlent la présence d'un corps étranger ou que les analyses de sang permettent de diagnostiquer une insuffisance rénale aiguë, un traitement immédiat peut faire la différence entre le retour de l'animal chez son propriétaire ou non.
5 conseils pour communiquer les avantages technologiques aux clients
Alors, comment pouvez-vous aider vos clients - nouveaux et anciens - à comprendre que la technologie de votre hôpital joue un rôle clé pour aider leurs animaux de compagnie à vivre plus longtemps et en meilleure santé ?
1. Expliquer comment la technologie peut aider les animaux domestiques
Il n'est pas nécessaire d'expliquer pendant 15 minutes aux propriétaires d'animaux de compagnie comment l'IA permet à vos analyseurs d'identifier les cellules anormales. Mais vous pouvez ajouter des commentaires sur la façon dont les dernières technologies vous aident à diagnostiquer et à traiter rapidement les maladies. Pensez à dire des choses comme : "Grâce à notre nouvel analyseur, nous pouvons obtenir les résultats de l'analyse d'urine en quelques minutes, au lieu de plusieurs heures ou jours, ce qui nous permet de savoir immédiatement ce qui ne va pas chez Fluffy", ou "L'imagerie de notre appareil de radiographie est tellement définie que nous pouvons voir s'il y a une fracture capillaire en quelques images seulement, sans avoir à stresser Boomer en prenant beaucoup d'images". Cela aide les clients à comprendre le lien entre la technologie et l'excellence des soins que vous fournissez.
2. Établir des parallèles avec les soins de santé humains
Vos clients savent à quel point les diagnostics humains sont avancés, et ils peuvent penser à tort que des diagnostics vétérinaires similaires se traduisent par une facture élevée. Mais si vous équilibrez efficacement la comparaison pour aider les clients à comprendre la technologie, tout en les aidant à voir la valeur des diagnostics vétérinaires, ils seront plus enclins à faire confiance à vos recommandations. Ils comprendront mieux l'importance de la technologie pour les soins de leur animal si vous leur dites que vous utilisez la même technologie d'hématologie, d'analyse d'urine et de radiographie numérique que l'hôpital de leur médecin traitant, mais pour une fraction du coût. Les nouveaux clients seront impressionnés d'apprendre à quel point votre pratique est avancée, et les clients existants comprendront mieux comment leur argent est dépensé.
3. Souligner l'importance des diagnostics de soins préventifs
Des tests innovants, tels que la mesure de la SDMA, permettent de détecter les maladies plus tôt que jamais, ce qui signifie que les animaux de compagnie vivent plus longtemps et en meilleure santé. Intégrer les diagnostics de soins préventifs dans le plan de bien-être de chaque patient pour en souligner l'importance. Vous serez le héros de vos clients lorsque vous détecterez un problème de santé à un stade précoce et que leur animal vivra longtemps et en bonne santé.
4. Montrer aux clients les résultats obtenus par leur animal
Les clients peuvent ne pas comprendre comment la technologie aide leurs animaux de compagnie si vous ne leur montrez pas. Partagez les résultats des analyses sanguines ou urinaires de l'animal, ou envoyez des radiographies par courrier électronique, afin que vos clients aient quelque chose à montrer pour leur investissement. En voyant des photos des bactéries ou des cristaux présents dans l'urine de leur animal, les clients ne se posent pas la question de savoir si leur animal a vraiment besoin d'un traitement.
5. Partager les réussites
La prochaine fois qu'une technologie avancée vous aidera à établir un diagnostic précoce et à donner plus de temps à un animal de compagnie, demandez-lui si vous pouvez partager son histoire avec d'autres propriétaires d'animaux. Publiez l'histoire et la photo de l'animal sur les médias sociaux, publiez un article de blog à son sujet et accrochez une affiche dans votre hall d'entrée pour faire connaître la façon dont la technologie sauve la vie des animaux de compagnie.
Disposer de la bonne technologie en médecine vétérinaire et aider vos clients à voir le lien entre la technologie et la santé de leur animal de compagnie vous aidera à gagner leur confiance et leur fidélité.
