La valeur de la prise en charge en temps réel en médecine vétérinaire

Les propriétaires d’animaux domestiques ont de grandes exigences en matière de soins vétérinaires. La qualité du service étant un outil de fidélisation de la clientèle, la satisfaction des clients joue un rôle clé dans votre réussite professionnelle. La prise en charge en temps réel, qui permet de traiter les besoins de l’animal lors du rendez-vous, connaît une demande croissante. Grâce aux diagnostics vétérinaires en temps réel, les vétérinaires peuvent répondre à cette attente. La valeur perçue de ces tests est plus élevée quand les propriétaires peuvent observer les résultats et la manière dont ils contribuent à améliorer la prise en charge de leurs animaux. 

La valeur médicale de la prise en charge en temps réel

Pour les patients malades

L’algorithme diagnostique qui détermine le traitement d’un patient malade commence par la collecte de données. Cela signifie obtenir le détail des antécédents, réaliser un examen physique complet et des diagnostics initiaux. Ces données objectives servent à l’évaluation. Les diagnostics accessoires (analyses spécialisées, imagerie avancée) sont réalisés en fonction des besoins. Suivre cet algorithme et acquérir ces informations par étapes permettent au clinicien d’établir un diagnostic préliminaire. C’est seulement à partir de là qu’il est possible d’entamer un traitement spécifique adapté basé sur des résultats scientifiques.
La disponibilité actuelle des tests avancés sur le lieu des soins offre plusieurs avantages :

  • Les vétérinaires obtiennent des résultats diagnostiques de qualité en quelques minutes.
  • Les tests réalisés sur le lieu des soins simplifient les processus diagnostiques et assurent l’efficacité de la prise en charge grâce au recours à l’équipement de laboratoire et aux systèmes d’imagerie de la clinique, le cas échéant.
  • La rapidité des résultats permet au propriétaire et au vétérinaire de discuter des résultats et de décider ensemble de la démarche à suivre au cours de la même consultation, y compris les traitements possibles, des analyses supplémentaires ou une admission à l’hôpital pour des soins avancés.

C’est sans compter que ces soins en temps réel permettent aux vétérinaires d’intervenir plus rapidement pour venir en aide aux animaux malades. En cas d’urgence, la rapidité des résultats et les soins prodigués en conséquence peuvent sauver la vie du patient. La prise en charge en temps réel et la multiplication des tests sur le lieu des soins permettent aux membres de l’équipe de prendre des décisions cliniques rapides en matière de diagnostic médical. Pouvoir suivre la réponse du patient au traitement est tout aussi important. Les complications peuvent être détectées et traitées plus tôt.

Lorsque le client est activement impliqué dans une prise de décision rapide et que les vétérinaires sont à même de fournir des résultats, établir un diagnostic médical et entreprendre un traitement, l’observance du client s’améliore sensiblement. Disposer d’un diagnostic lors de la consultation donne aussi la possibilité de fournir au client la documentation adéquate, ce qui améliore l’observance et le suivi quand il quitte l’hôpital et contribue aussi à la qualité des soins pour les patients à domicile.

Pour les patients bien-portants

Dans le cadre des consultations de patients bien-portants, les bilans sanguins complets réalisés sur le lieu des soins et la présentation au client de résultats rapides pour les diagnostics de routine en prévention offrent aussi une valeur ajoutée. En incluant des analyses de sang complètes pour les patients asymptomatiques, vous pouvez trouver des données objectives indiquant des problèmes qui autrement auraient pu passer inaperçus en salle d’examen. Certains résultats déboucheront sur la détection d’un problème subclinique auparavant inconnu du vétérinaire et du propriétaire. La discussion en personne des résultats avec le propriétaire améliore la communication et la compréhension de ces résultats inattendus. Cela souligne la valeur de ces bilans de santé et facilite la réalisation de nombreux diagnostics accessoires sans que le propriétaire ait besoin de fixer un autre rendez-vous.

Prise en charge en temps réel et meilleurs chiffres d’affaires

La valeur de la prise en charge en temps réel en médecine vétérinaire va au-delà des bénéfices médicaux directs pour les patients. Le workflow axé sur la communication client est un atout pour toute l’équipe. Les secrétaires assurent la fonction essentielle de fixer les rendez-vous et de définir les attentes des clients. Quant aux auxiliaires, ils réalisent des diagnostics efficaces en clinique. Les vétérinaires peuvent ainsi se consacrer pleinement aux tâches spécifiques à leur profession comme l’interprétation et la communication du diagnostic vétérinaire et le développement de traitements efficaces. Lorsque ces fonctions sont optimisées, l’efficacité et la productivité du cabinet augmentent, d’où une meilleure prise en charge des patients, une satisfaction et une fidélisation des clients accrues et une amélioration du chiffre d’affaires du cabinet.
 

Holly Brown
DVM, PhD, DACVP

Dr Brown est une biologiste médicale agréée par l’Ordre des médecins qui se passionne pour la pratique de la médecine vétérinaire. Elle a quitté le monde universitaire pour prendre un poste unique au sein d’un hôpital général très animé de médecine externe et d’urgence pour petits animaux dans le centre de la Pennsylvanie. Elle fait profiter les patients de son expertise en biologie médicale, donne son avis sur les analyses de laboratoire, conseille et forme les cliniciens et le personnel, et communique également avec les propriétaires afin de les aider à mieux comprendre les anomalies détectées chez leur animal à la suite d’analyses. Holly Brown dispense aussi une formation continue dans le monde entier sur l’importance des diagnostics établis à l’aide d’analyses de laboratoire. Les avis exprimés dans ce texte sont ceux des auteurs uniquement et ne reflètent pas nécessairement les avis de The Vetiverse ou d’IDEXX.