Reconnaître la valeur de la prise en charge en temps réel en médecine vétérinaire
Les propriétaires d’animaux domestiques ont de grandes exigences en matière de soins vétérinaires. Le relationnel client étant un outil de fidélisation de la clientèle, la satisfaction des clients joue un rôle clé dans votre réussite professionnelle. La prise en charge en temps réel, qui permet de traiter les besoins de l’animal lors du rendez-vous, connaît une demande croissante. Grâce aux diagnostics vétérinaires en temps réel, les vétérinaires peuvent répondre à cette attente. La valeur perçue de ces tests est plus élevée quand les propriétaires peuvent observer les résultats et la manière dont ils contribuent à améliorer la prise en charge de leurs animaux.
La valeur médicale de la prise en charge en temps réel
Pour les patients malades
L’algorithme diagnostique qui détermine le traitement d’un patient malade commence par la collecte de données. Cela signifie obtenir le détail des antécédents, réaliser un examen physique complet et des tests diagnostics initiaux pour établir une évaluation. Les diagnostics accessoires (analyses spécialisées, imagerie avancée) sont réalisés en fonction des besoins. Suivre cet algorithme et acquérir ces informations par étapes permettent au clinicien d’établir un diagnostic préliminaire. C’est seulement à partir de là qu’il est possible d’entamer un traitement spécifique selon les résultats scientifiques.
La disponibilité actuelle des tests avancés en clinique vétérinaire offre plusieurs avantages :
- Les vétérinaires obtiennent des résultats diagnostiques de qualité en quelques minutes.
- Les tests réalisés en clinique vétérinaire simplifient les processus diagnostiques et assurent l’efficacité de la prise en charge grâce au recours à l’équipement de laboratoire et aux systèmes d’imagerie de la clinique, le cas échéant.
- La rapidité des résultats permet au propriétaire et au vétérinaire de discuter des résultats et de décider ensemble de la marche à suivre au cours de la même consultation, y compris des traitements possibles, des analyses supplémentaires ou d’une admission à l’hôpital pour des soins avancés.
C’est sans compter que ces soins en temps réel permettent aux vétérinaires d’intervenir plus rapidement pour venir en aide aux animaux malades. En cas d’urgence, la rapidité des résultats et les soins prodigués en conséquence peuvent sauver la vie du patient. La prise en charge en temps réel et la multiplication des tests dans les hôpitaux vétérinaires permettent aux membres de l’équipe de prendre des décisions cliniques rapides en matière de diagnostic. Pouvoir suivre la réponse du patient au traitement est tout aussi important. Ainsi, les complications peuvent être détectées et traitées plus tôt.
Lorsque le client est activement impliqué dans une prise de décision rapide et que les vétérinaires sont à même de fournir des résultats, d’établir un diagnostic et d’entreprendre un traitement, l’observance du client s’améliore sensiblement. Disposer d’un diagnostic lors de la consultation donne aussi la possibilité de fournir au client la documentation adéquate, ce qui améliore l’observance et le suivi quand il quitte l’hôpital et contribue aussi à la qualité des soins pour les patients à domicile.
Pour les bien-portants
Dans le cadre des consultations de patients en santé, les tests bien-être réalisés en clinique vétérinaire et la présentation au client de résultats rapides pour les tests diagnostics de routine offrent aussi une valeur ajoutée. En incluant des analyses sanguines pour les patients asymptomatiques, vous pouvez trouver des données objectives indiquant des problèmes qui autrement auraient pu passer inaperçus en salle d’examen. Certains résultats déboucheront sur la détection d’un problème subclinique auparavant inconnu du vétérinaire et du propriétaire. Dans le cadre du relationnel client, la discussion en personne des résultats avec le propriétaire améliore la communication et la compréhension de ces résultats inattendus. Cela souligne la valeur de ces tests bien-être et facilite la réalisation de nombreux diagnostics accessoires sans que le propriétaire ait besoin de fixer un autre rendez-vous.
Prise en charge en temps réel et meilleurs chiffres d’affaires
La valeur de la prise en charge en temps réel en médecine vétérinaire va au-delà des bénéfices médicaux directs pour les patients. L’accent mis sur le client et la communication lors de cette prise en charge est un atout pour toute l’équipe. Les secrétaires assurent la fonction essentielle de fixer les rendez-vous et de définir les attentes des clients. Quant aux techniciens en santé animale, ils réalisent des tests diagnostics de façon efficaces en clinique. Les vétérinaires peuvent ainsi se consacrer pleinement aux tâches spécifiques à leur profession comme l’interprétation et la communication des résultats des tests et la mise en place de traitements efficaces. Lorsque ces rôles sont optimisés, l’efficacité et la productivité de l’équipe vétérinaire augmentent, d’où une meilleure prise en charge des patients, une satisfaction et une fidélisation des clients accrues et une amélioration du chiffre d’affaires de la clinique.
