Comment la technologie peut-elle contribuer à renforcer la confiance des propriétaires vis-à-vis de la médecine vétérinaire ?
Les dernières technologies en médecine vétérinaire rendent souvent vos journées plus faciles et plus efficaces. Par exemple, les analyseurs peuvent effectuer des tâches courantes afin que l'équipe puisse se concentrer sur les soins aux patients. Cette technologie peut être utilisée pour aider le praticien à établir une relation de confiance avec les clients et à en fidéliser de nouveaux. Il est possible d'affirmer avec certitude qu'un bon équipement de diagnostic a le pouvoir de contribuer à établir des relations durables et fidèles avec les clients.
Sachant que leur vétérinaire dispose des dernières technologies de diagnostic, les clients auront l'assurance qu'il est en mesure d'obtenir des informations exploitables et de prendre des décisions en toute confiance concernant la santé de leur animal, ce qui les incite à la confiance et à l'écoute en matière de conseils et de gestion. En aidant les clients à comprendre le rôle que joue la technologie dans la santé de leur animal, le praticien s'assure d'une clientèle confiante, ce qui se traduira par une activité florissante.
Les avantages technologiques les plus importants pour les clients
Les clients ne se soucient pas nécessairement du fait que l'équipement de diagnostic est capable de signaler les erreurs de chargement des plaquettes ou qu'il utilise l'intelligence artificielle (IA) pour apprendre à reconnaître les anomalies des échantillons. Mais ils s'intéresseront à la façon dont la technologie aide à préserver la santé de leur animal de compagnie. Les avantages qui leur parleront sont notamment les suivants :
- Précision accrue : Lorsque les clients paient pour des tests de diagnostic, ils s'attendent à des résultats précis. Les progrès de l'IA permettent aux équipements de diagnostic vétérinaire actuels de fournir des résultats très précis. Les algorithmes sont utilisés pour "enseigner" aux analyseurs de diagnostic comment identifier des globules rouges anormaux ou détecter des bactéries dans un échantillon d'urine, avec une précision bien supérieure à celle de l'œil humain.
- Des résultats plus rapides : Les équipements de diagnostic les plus avancés sont capables de fournir des résultats en quelques minutes, sans attendre des heures ou des jours.
- Un traitement plus rapide : Des résultats rapides signifient une prise de décision plus rapide, comme la mise en place d'un traitement, de meilleures chances de guérison. Lorsque les radiographies numériques révèlent la présence d'un corps étranger ou que les analyses de sang permettent de diagnostiquer une insuffisance rénale aiguë, un traitement immédiat peut faire la différence.
5 conseils pour communiquer avec les clients sur les avantages de la technologie
Comment aider les clients - nouveaux et anciens - à comprendre que la technologie dont dispose leur vétérinaire joue un rôle clé pour aider leurs animaux de compagnie à vivre plus longtemps et en meilleure santé ?
1. Expliquer comment la technologie peut aider les animaux domestiques
Il n'est pas nécessaire d'expliquer pendant 15 minutes aux propriétaires d'animaux de compagnie comment l'IA permet aux analyseurs d'identifier les cellules anormales. Mais il est possible d'ajouter des commentaires sur la façon dont les dernières technologies peuvent aider à diagnostiquer et à traiter rapidement les maladies. Certaines phrases-clés fonctionnent particulièrement, comme : "Grâce à notre nouvel analyseur, nous pouvons obtenir les résultats de l'analyse d'urine en quelques minutes, au lieu de plusieurs heures voire jours, ce qui nous permet de savoir immédiatement ce qui ne va pas chez Fluffy", ou "L'imagerie de notre appareil de radiographie est tellement définie que nous pouvons voir s'il y a une microfissure en quelques images seulement, sans avoir à stresser Boomer en prenant beaucoup d'images". Cela aide les clients à comprendre le lien entre la technologie et l'excellence des soins à leur disposition.
2. Établir des parallèles avec les soins en santé humaine
Les clients savent à quel point les méthodes diagnostiques utilisées en médecine humaine sont avancées, et ils peuvent penser à tort que des méthodes de diagnostic vétérinaires similaires se traduisent par une facture élevée. Mais on équilibre efficacement la comparaison pour aider les clients à comprendre la technologie, tout en les aidant déceler la valeur des diagnostics vétérinaires, ils seront plus enclins à faire confiance aux recommandations de leur vétérinaire. Ils comprendront mieux l'importance de la technologie pour les soins de leur animal s'ils savent que leur praticien utilise la même technologie d'hématologie, d'analyse d'urine et de radiographie numérique que leur médecin traitant, mais pour une fraction du coût que cela représente en médecine humaine. Les nouveaux clients seront impressionnés d'apprendre à quel point leur vétérinaire est équipé, et les clients existants comprendront mieux comment leur argent est dépensé.
3. Souligner l'importance des diagnostics de soins préventifs
Des tests innovants, tels que le dosage de la SDMA, permettent de détecter les maladies plus tôt que jamais, ce qui signifie que les animaux de compagnie vivent plus longtemps et en meilleure santé. Intégrer les diagnostics de soins préventifs dans le plan de bien-être de chaque patient pour en souligner l'importance. Le vétérinaire devient le héros de ses clients lorsqu'il détecte un problème de santé à un stade précoce et que l'animal vivra de ce fait plus longtemps et en meilleure santé.
4. Montrer aux clients les résultats de leur animal
Les clients peuvent ne pas comprendre comment la technologie peut aider leurs animaux de compagnie s'ils ne voient pas les résultats. Ils apprécient que le vétérinaire partage avec eux les analyses sanguines ou urinaires de l'animal, ou envoie les radiographies par courrier électronique, et de cette façon ils ont quelque chose à montrer qui justifie leur investissement. En voyant des photos des bactéries ou des cristaux présents dans l'urine de leur animal, les clients ne se posent pas la question de savoir si leur animal a vraiment besoin d'un traitement.
5. Partager les réussites
À chaque fois qu'une technologie avancée permet d'établir un diagnostic précoce et à allonger l'espérance de vie d'un animal de compagnie, demander au propriétaire s'il accepte que son histoire soit partagée avec d'autres propriétaires d'animaux. Il est possible de publier l'histoire et la photo de l'animal sur les médias sociaux, de rédiger un article de blog à son sujet ou d'accrocher une photo dans le hall d'entrée pour faire connaître la façon dont la technologie sauve la vie des animaux de compagnie.
Disposer de la bonne technologie en médecine vétérinaire et aider les clients à faire le lien entre la technologie et la santé de leur animal de compagnie aidera le vétérinaire à gagner leur confiance et leur fidélité.
