Sapere che disponi della più recente tecnologia diagnostica aiuterà a garantire ai clienti che sei in grado di ottenere informazioni utili velocemente e di prendere decisioni sicure sulla salute dei loro animali, aiutandoli a fidarsi di te e delle tue raccomandazioni. Aiutando i clienti a comprendere il ruolo della tecnologia nella cura della salute dei loro animali, potrai assicurarti una base di clienti fedeli e fidati che si tradurrà in un successo continuo.

  Forti singolarmente. Inarrestabili insieme. Gli analizzatori veterinari in clinica di IDEXX lavorano insieme per fornirti dati attendibili già durante la visita del paziente.

I vantaggi tecnologici più importanti per i clienti

Ai tuoi clienti non interesserà necessariamente che la tua apparecchiatura diagnostica ti avverta degli errori di caricamento dei vetrini o che utilizzi l'intelligenza artificiale (AI) per imparare a riconoscere le anomalie dei campioni. Ma si interesseranno a come la tecnologia può aiutarti a salvaguardare la salute dei loro animali. Tra i vantaggi che si rivolgono ai tuoi clienti vi sono i seguenti:

• Maggiore accuratezza: Quando i clienti pagano per un test diagnostico, si aspettano risultati accurati. I progressi dell'AI consentono alle attuali apparecchiature diagnostiche veterinarie di fornire risultati estremamente accurati. Gli algoritmi vengono utilizzati per "insegnare" agli analizzatori diagnostici come identificare, per esempio, i globuli rossi anomali o rilevare i batteri in un campione di urina, con un'accuratezza molto superiore a quella dell'occhio umano.
• Risultati più rapidi: Gli strumenti diagnostici più avanzati sono in grado di fornire risultati in pochi minuti, anziché in ore o giorni.
• Trattamento più rapido: La rapidità dei risultati consente di prendere decisioni più rapide e precise, come l'inizio di una terapia mirata, e gli animali hanno maggiori possibilità di recupero. Quando le radiografie digitali rivelano la presenza di un corpo estraneo o gli esami del sangue aiutano a diagnosticare un'insufficienza renale acuta, un trattamento immediato può fare la differenza tra il ritorno a casa dell'animale dal suo proprietario o meno.

5 consigli per comunicare i vantaggi delle più moderne tecnologie ai clienti

Quindi, come puoi aiutare i tuoi clienti, vecchi e nuovi, a capire che la tecnologia della tua clinica gioca un ruolo fondamentale nell'aiutare i loro animali a vivere più a lungo e in salute?

1. Spiegare come la tecnologia può aiutare animali e veterinari

Non è necessario fornire ai proprietari una spiegazione di 15 minuti su come l'IA consenta ai tuoi analizzatori di identificare le cellule anomale. Ma si può lavorare su commenti su come la tecnologia più recente aiuta a diagnosticare e trattare rapidamente le malattie. Considera di dire cose come: "Con il nostro nuovo analizzatore, possiamo avere i risultati delle analisi delle urine in pochi minuti, invece che in ore o giorni, in modo da sapere subito cosa c'è che non va in Fluffy", oppure "Le immagini del nostro apparecchio a raggi X sono così definite che possiamo vedere se c'è una piccola frattura già con poche immagini, senza dover stressare Boomer facendone molte". Questo aiuta i clienti a capire il legame tra la tecnologia e l'eccellente assistenza fornita.

2. Tracciare paralleli con l'assistenza sanitaria umana

I tuoi clienti sanno quanto sia avanzata la diagnostica umana e potrebbero erroneamente pensare che una diagnostica veterinaria simile si accompagni sempre a costi molto elevati. Tuttavia, se riesci a bilanciare efficacemente il confronto per aiutare i clienti a comprendere la tecnologia, aiutandoli allo stesso tempo a capire il valore che la diagnostica veterinaria offre, saranno più propensi a fidarsi delle tue raccomandazioni. I proprietari comprenderanno meglio l'importanza della tecnologia per la cura dei loro animali se sapranno che utilizzi le stesse tecnologie per l'ematologia, le analisi delle urine e la diagnostica per immagini del loro medico, al giusto costo. I nuovi clienti rimarranno colpiti dall'avanguardia della tua clinica e i clienti esistenti capiranno meglio come viene investito quanto spendono.

3. Sottolineare l'importanza della medicina e diagnostica preventiva.

Test come la misurazione dell'SDMA, consentono di individuare le malattie più precocemente di quanto non sia mai stato fatto in passato, consentendo agli animali da compagnia di vivere una vita più lunga e più sana. Inserire la diagnostica preventiva nel piano di benessere e di salute di ogni paziente per sottolinearne l'importanza. Sarai l'eroe dei tuoi clienti quando individuerai precocemente un problema di salute e il loro animale vivrà una vita lunga e sana.

4. Mostrare ai clienti i risultati del loro animale.

I clienti potrebbero non capire come la tecnologia aiuti i loro animali se non glielo mostri. Condividi i risultati degli esami di laboratorio e della diagnostica per immagini dell'animale, in modo che i tuoi clienti abbiano qualcosa da mostrare per il loro investimento. Vedere, per esempio, le immagini di batteri o di cristalli presenti nell'urina dell'animale non lascia spazio ai clienti per chiedersi se il loro animale abbia davvero bisogno di un trattamento.

5. Condividere storie di successo

La prossima volta che una tecnologia avanzata ti aiuterà a fare una diagnosi precoce e a concedere più tempo in salute ad un tuo paziente animale, chiedi di poter condividere la sua storia con altri proprietari. Pubblica la storia e la foto dell'animale sui social media, pubblica un post sul blog e appendi un poster nella tua sala d'attesa per diffondere la notizia di come la tecnologia salva la vita degli animali.

Avere la giusta tecnologia in medicina veterinaria e aiutare i clienti a vedere la connessione tra la tecnologia e la salute dei loro animali ti aiuterà a guadagnare la loro fiducia e fedeltà.

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