Comprendere meglio il legame che unisce il vostro cliente al suo animale da compagnia vi aiuterà durante i colloqui con lui e migliorerà le strategie di comunicazione al momento di somministrare all'animale trattamenti per il suo benessere o di sottoporlo a eventuali diagnosi e terapie in caso di malattia o lesioni.

Per comprendere meglio come i proprietari di animali da compagnia e i veterinari percepiscono la relazione uomo-animale e in che misura questa relazione si ripercuote sulle loro azioni, lo Human Animal Bond Research Institute, in collaborazione con Zoetis, ha intervistato 16.140 proprietari di cani e gatti e 1.207 veterinari di animali da compagnia in tutto il mondo, tra cui Brasile, Cina, Francia, Germania, Giappone, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti. I dati di questo sondaggio possono essere uno strumento efficace per determinare quanto i clienti sono disposti a spendere per le cure veterinarie del loro animale.

Quantificare la relazione uomo-animale

Ma come si valuta la relazione uomo-animale (HAB) fra un proprietario e il suo animale da compagnia? Quando un cliente entra nella vostra clinica con il proprio amico a quattro zampe, il valore che egli attribuisce a quell'animale potrebbe non emergere immediatamente. Proprio per questo motivo i ricercatori hanno ideato l'HABSCORE, un metodo per misurare la relazione uomo-animale di ogni intervistato. Al partecipante viene assegnato un valore HAB in base a come risponde ad alcune domande volte a chiarire quale ruolo proprietario e animale da compagnia abbiano all'interno della relazione uomo-animale. Le domande prendono in esame quattro aspetti diversi:

• Attaccamento. Viene sondata la connessione emotiva che ciascun proprietario sente nei confronti del proprio animale:
  • Tu e il tuo animale da compagnia avete un rapporto affiatato??
  • Quando sei lontano dal tuo animale ne senti la mancanza?
  • I sentimenti che provi per altre persone variano a seconda di come queste trattano il tuo animale?
• Umanizzazione. Queste domande cercano di determinare le qualità empatiche che i proprietari proiettano sui propri animali da compagnia:
  • Il tuo animale è il tuo migliore amico?
  • Consideri il tuo animale da compagnia un membro della tua famiglia?
  • Il tuo animale capisce come ti senti?
  • Festeggi il compleanno del tuo animale da compagnia?
• Dedizione. Queste domande sono destinate a fare emergere cambiamenti e sacrifici che i proprietari sarebbero disposti a intraprendere per venire incontro alle esigenze del proprio animale da compagnia:
  • C'è qualcosa che ti convincerebbe a rinunciare al tuo animale?
  • Saresti disposto ad accettare grandi cambiamenti per venire incontro alle esigenze del tuo animale?
  • Quanto saresti disposto a spendere per le cure veterinarie del tuo animale?
  • Cosa faresti per impedire che il tuo animale provi dolore o soffra?
• Integrazione. Queste domande sondano il livello di integrazione dell'animale nella quotidianità del proprio proprietario.
  • Il tuo animale può salire sul letto?
  • Il tuo animale viaggia spesso con te?
  • Ogni giorno interagisci a lungo con il tuo animale da compagnia?

Come cambia la relazione uomo-animale nei diversi Paesi e culture

Il luogo in cui vive una persona non sembra influire sui sentimenti che questa prova per il proprio animale da compagnia. Lo studio evidenzia che la relazione uomo-animale è riconosciuta e considerata importante in qualsiasi parte del mondo. In totale, il 95% dei proprietari considera il proprio animale un membro della famiglia; il 92% dichiara che non rinuncerebbe al proprio animale per nessuna ragione; il 90% afferma di avere un rapporto stretto con il proprio animale; l'86% sarebbe disposto a pagare qualsiasi cura veterinaria estesa e il 76% per il proprio animale da compagnia accetterebbe dei cambiamenti nella propria vita.

L'HABSCORE globale medio è di 57,9, su un punteggio massimo di 70 punti. L'HABSCORE negli Stati Uniti è del 59,1: qui l'87% dei proprietari afferma di aver tratto beneficio dalla relazione con il proprio animale da compagnia. Di seguito alcuni dati nel dettaglio:

• In relazione alla domanda "come consideri il tuo gatto?" il 36% dei proprietari ha risposto di considerarlo come un membro della famiglia, il 41% come un bambino, il 7% come un amico, il 14% come un compagno e il 3% semplicemente come un animale da compagnia.
• In relazione alla domanda "come consideri il tuo cane?" il 39% dei proprietari ha dichiarato di considerarlo come un membro della famiglia, il 43% come un figlio, il 6% come un amico, il 10% come un compagno e il 2% semplicemente come un animale da compagnia.

I dati emersi in tutti i Paesi inclusi nel sondaggio sono simili, a dimostrazione del fatto che in tutto il mondo le persone tendono a considerare il proprio animale domestico come un membro della famiglia o un bambino, piuttosto che un semplice animale.

Migliorare la collaborazione del cliente nella clinica veterinaria

Queste informazioni sono un'ottima notizia per i veterinari, perché i proprietari di che hanno un forte legame con il proprio animale sono più propensi a somministrare i trattamenti raccomandati per la prevenzione e il benessere e ad accettare di pagare gli accertamenti diagnostici e le terapie necessarie quando l'animale si ammala o è ferito.

I veterinari sanno bene di quali cure hanno bisogno i loro pazienti pelosi per restare in salute, ma a volte dimenticano che curare l'approccio con il proprietario è fondamentale affinché l'animale riceva le cure necessarie. L'HAB è quindi un elemento da tenere in considerazione quando si parla ai clienti di temi delicati e si interagisce con i pazienti a quattro zampe. Con questo potente strumento si può costruire un rapporto di fiducia e comprensione, il che a sua volta porta i clienti a rispettare maggiormente il piano terapeutico e i pazienti a guarire meglio.

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