O valor do atendimento em tempo real na medicina veterinária
Os tutores de animais de companhia buscam atendimento de qualidade para seus animais. Um serviço de excelência é fundamental para a fidelização do cliente e, consequentemente, o seu sucesso como veterinário. Há uma demanda crescente por atendimento em tempo real, em que as necessidades do animal são abordadas durante a consulta. Diagnósticos em tempo real permitem que os veterinários proporcionem esse tipo de atendimento, e o valor percebido desses exames aumenta quando o tutor tem acesso aos resultados e compreende como eles contribuem para um melhor atendimento.
O valor clínico do atendimento em tempo real
Na doença
O algoritmo diagnóstico que define o plano de tratamento de um paciente começa com a coleta de informações, entre as quais estão um histórico minucioso, seguido de um exame físico completo e um diagnóstico inicial que gera informações objetivas para avaliação. Se necessário, o veterinário busca diagnósticos complementares através de exames laboratoriais específicos ou exames de imagem mais avançados. É a partir desse algoritmo e da aquisição de informações por etapas que o veterinário chega a um diagnóstico preliminar e, a partir daí, inicia o tratamento adequado, específico para aquele paciente, com base em resultados científicos.
A disponibilidade atual de exames avançados no local de atendimento agrega valor, pois:
- Os veterinários elaboram um diagnóstico em tempo real, em questão de minutos.
- Os exames são realizados no “local de atendimento” para simplificar o processo diagnóstico e garantir um atendimento eficaz e eficiente, quando necessário, através do uso de equipamentos laboratoriais e sistemas de imagens da própria clínica.
- Os resultados são fornecidos rapidamente, permitindo que o tutor e o veterinário discutam os achados e decidam juntos os próximos passos na mesma consulta, incluindo opções de tratamento, exames complementares ou internação hospitalar para atendimento avançado.
Em especial, com o atendimento em tempo real, o veterinário consegue socorrer um animal doente mais cedo. E, por fim, em uma situação de emergência, um resultado rápido e as medidas adequadas subsequentes podem significar a diferença entre a vida e a morte para aquele paciente. Com o atendimento em tempo real e a otimização dos exames no local de atendimento, os membros da equipe podem tomar decisões clínicas mais rapidamente e, o que é igualmente importante, monitorar a resposta do paciente ao tratamento. Além disso, possíveis complicações podem ser identificadas e resolvidas com mais antecedência.
Quando o cliente está envolvido ativamente em uma tomada de decisão pontual e o veterinário consegue fornecer os resultados, fechar o diagnóstico e inciar o tratamento, a adesão desse cliente melhora significativamente. A obtenção do diagnóstico durante a consulta também permite compartilhar material de apoio com o cliente, aumentando a adesão e o acompanhamento e auxiliando no tratamento domiciliar do paciente.
Na saúde
Os exames no local de atendimento também agregam valor nas consultas de animais saudáveis, pois fornecem um resultado rápido para tratamento preventivo de rotina. Ao incluir exames de sangue na avaliação de pacientes saudáveis, é possível encontrar informações objetivas indicativas de quadros ou problemas que teriam passado despercebidos em um exame físico comum. Alguns achados podem levar à investigação complementar de um problema que estava oculto tanto para o tutor quanto para o veterinário. A análise dos resultados na presença do tutor melhora a comunicação e a compreensão desse achado inesperado, destaca o valor de exames desse tipo e facilita a obtenção de diagnósticos complementares sem que o tutor precise agendar outra consulta.
Vantagens do atendimento em tempo real para o seu negócio
O valor do atendimento em tempo real na medicina veterinária vai além dos benefícios clínicos diretos para o paciente. O fluxo de trabalho centrado na comunicação com o cliente, tão necessário para esse tipo de atendimento, também beneficia e fortalece a equipe como um todo. Os funcionários da recepção assumem a função essencial de agendar as consultas, enquanto os técnicos e assistentes obtêm diagnósticos eficientes na própria clínica. Com isso, os veterinários podem se concentrar em tarefas específicas, como a interpretação dos resultados dos exames, a comunicação desses resultados para os clientes e o desenvolvimento de planos de tratamento eficazes. Quando essas atribuições são otimizadas, a eficiência e a produtividade da clínica aumentam, resultando em melhor atendimento do paciente e maior satisfação e fidelização do cliente, culminando em um fluxo de trabalho mais saudável para a sua clínica.
