Il valore dell’assistenza veterinaria in tempo reale

Quando si parla di assistenza veterinaria, i proprietari hanno aspettative molto alte. Offrire un servizio di qualità può portare alla fidelizzazione del cliente, e dunque soddisfare le aspettative di quest’ultimo è un elemento fondamentale per diventare un veterinario di successo. La richiesta di assistenza in tempo reale durante l’appuntamento per rispondere alle esigenze di salute degli animali è sempre maggiore. I veterinari riescono a fornire tale supporto grazie al ricorso a esami diagnostici che forniscono risultati in tempo reale. Il valore attribuito ai test è inoltre maggiore quando il proprietario riesce a capire i risultati e il modo in cui contribuiscono a migliorare la cura del proprio animale da compagnia. 

Il valore medico dell’assistenza in tempo reale

In condizioni di malattia

L’algoritmo diagnostico che consente di definire il piano terapeutico di un paziente malato parte dalla raccolta dei dati. Questo processo consiste nell’eseguire un’anamnesi approfondita, un esame obiettivo completo e una diagnosi iniziale, che fornisce dati oggettivi da analizzare. All’occorrenza vengono poi effettuate diagnosi complementari in base a test di laboratori specializzati o tecniche di imaging avanzate. È proprio grazie a questo algoritmo e all’acquisizione graduale di informazioni che il veterinario arriva a formulare una diagnosi preliminare. Solo in un secondo momento può essere avviato un piano terapeutico specifico e adeguato, nonché basato su dati scientifici.

La disponibilità di test Point-of-Care (PoC) avanzati rappresenta un valore aggiunto poiché:

  • consente ai veterinari di ottenere risultati diagnostici di qualità in pochi minuti;
  • eseguire test nel “point of care” (punto di assistenza) permette di semplificare il processo diagnostico e di garantire cure efficaci ed efficienti ove necessarie tramite l’impiego in loco di attrezzature da laboratorio e sistemi di diagnostica per immagini;
  • fornisce risultati rapidi che durante la visita consentono al proprietario e al veterinario di analizzare quanto scoperto e di decidere insieme come procedere in termini di terapia, di test aggiuntivi o di un’eventuale ospedalizzazione per sottoporre il paziente a trattamenti più avanzati.

Nello specifico l’assistenza in tempo reale consente ai veterinari di intervenire sui pazienti animali malati il prima possibile. In situazioni di emergenza, ottenere risultati rapidi e agire di conseguenza può fare la differenza per la vita del paziente. Quando viene diagnostica una malattia, fornire assistenza in tempo reale e ottimizzare i test PoC permette al team di prendere decisioni cliniche in modo rapido. Ma è altrettanto importante avere la possibilità di monitorare la risposta del paziente alla terapia. Le complicanze possono inoltre essere individuate in anticipo e trattate più velocemente.

Quando il proprietario partecipa attivamente al processo decisionale nei tempi giusti e i veterinari riescono a fornire i risultati, a formulare una diagnosi e a prescrivere la terapia, il proprietario è molto più soddisfatto. Avere a disposizione una diagnosi già durante la visita offre inoltre la possibilità di consegnare al cliente le brochure che fanno al caso suo. In questo modo aumenta il livello di soddisfazione e di coinvolgimento del cliente anche dopo che è uscito dalla clinica, offrendo così ai pazienti le cure migliori anche quando sono a casa.

In condizioni di salute

Anche per le visite di routine i test PoC rappresentano un valore aggiunto, poiché forniscono al cliente risultati rapidi, agevolando le diagnosi di routine per la prevenzione. Sottoponendo i pazienti asintomatici alle analisi del sangue, possono essere raccolti dati oggettivi che indicano la presenza di malattie o disturbi che altrimenti passerebbero inosservati. I risultati possono determinare l’inquadramento di un disturbo subclinico che non era noto né al veterinario né al proprietario dell’animale. Analizzare i dati insieme al proprietario migliora la comunicazione e la comprensione dei risultati inattesi da parte di entrambi. Così viene valorizzato ulteriormente questo tipo di test ed è possibile effettuare diverse analisi complementari senza che il proprietario debba prenotare un altro appuntamento.

Assistenza in tempo reale e ottimizzazione del lavoro

Il valore dell’assistenza in tempo reale in medicina veterinaria va ben oltre i benefici clinici offerti al paziente. Il lavoro orientato al cliente e una comunicazione efficace per fornire tale assistenza permette di rafforzare l'intero team. La segreteria svolge un ruolo fondamentale che è quello di organizzare gli appuntamenti e di comprendere le esigenze dei clienti. Mentre i tecnici e gli assistenti garantiscono l’efficienza delle diagnosi in loco. La suddivisione dei compiti consente ai veterinari di dedicare più tempo ad attività mediche come l’interpretazione e la comunicazione dei risultati dei test e l’elaborazione di piani terapeuti efficaci. L’ottimizzazione dei ruoli incrementa l’efficienza e la produttività della clinica e di conseguenza migliora il livello di assistenza al paziente. Ad aumentare sono inoltre la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente, con un conseguente incremento dei profitti per la clinica.
 

Holly Brown
DVM, PhD, DACVP

La dott.ssa Brown è una patologa clinica certificata con una vera passione per la medicina veterinaria. Ha lasciato la vita accademica per una specializzazione in un ospedale generale e di emergenza per animali di piccola taglia, nella Pennsylvania centrale. Qui mette a disposizione dei pazienti la sua esperienza in patologia, supervisiona la diagnostica di laboratorio, assiste e forma il personale medico e lo staff, interagisce con i proprietari degli animali per aiutarli a comprendere meglio le anomalie rilevate in laboratorio. La dott.ssa Brown tiene corsi di formazione continua sul valore della diagnostica di laboratorio in tutto il mondo. Le opinioni e i punti di vista espressi nel presente articolo sono quelli dell’autore e non rispecchiano necessariamente la posizione di The Vetiverse o di IDEXX.